• TeamViewer -- 知名专业远程协助软件，对个人用户免费
  官方网站(中文版)：http://www.teamviewer.com/zhCN/
  软件特点：功能强大，远程桌面图像传送速度快，安全性好，可选择一次性使用无需安装或安装使用，支持多种平台(Windows, Mac OS,iPad/iPhone or Android智能手机等)

• Join.Me -- 快捷方便的屏幕共享及远程协助软件，分免费版，专业版(收费)
  官方网站：https://join.me/
  软件特点：程序体积很小下载快速，无需安装，安全性好，支持网页直接运行(需要Flash支持)，支持多种平台(Windows,iPad/iPhone or Android智能手机等)
   

3. 远程协助服务的安全性

远程协助服务的安全性取决于软件本身的安全性，我们推荐的这两款远程协助软件，都是行业知名软件，用户数量非常大，很多大公司也有付费使用这些软件，软件本身的安全性可以得到证实。

从远程协助过程来讲，电脑专家登录到用户电脑上所有操作，用户自己都可以看到，所有电脑操作，电脑专家会向电脑用户解释并征得同意才进行的。整个远程协助过程都有及时的沟通讲解，普通用户完全掌控自己的电脑，了解正在进行的操作，也可以随之中断远程协助。所以安全性可以不用担心

当然，电脑专家与用户双方的信任也很重要。我们通常提供远程协助的用户，都是使用过我们的电脑服务的客户，或者熟识的朋友，或者朋友介绍来的人。
 

4. 如何选择远程服务的软件

我们推荐的这两款软件，都是非常优秀的远程协助软件，基本功能都有，但各有特点，TeamViewer相对功能更多些，如果您经常需要远程协助，推荐安装使用TeamViewer，速度表现稍好些。如果仅是偶尔使用远程协助，可以选择不安装直接运行使用TeamViewer或者Join.Me，简单方便。
 

5. 远程协助的过程

首先下载远程协助软件，接下来给我们打电话预约远程协助时间，当然，如果您在下载软件过程也需要帮助，可以先给我们打电话，我们会提供电话指导。

在远程协助进行的开始，你需要把你自己的ID告诉我们，TeamViewer或者Join.Me在运行的时候，都会产生一串数字作为ID。我们有了你的ID才能连接你的电脑。

• 在使用Join.Me的时候，我们这时就能连接到你的桌面了，但只能看，不能控制，我们需要发送一个取得控制权的请求，你那边屏幕会出现一个同意或者不同意的选择，当你选择同意后，我们就可以操作你的电脑，远程协助正式开始。
• 在使用TeamViewer时，当我们输入你的ID以后，还需要一个确认密码，这个密码也需你通过电话告诉我方，这样才能建立远程连接，这时看到你方桌面的时候，也同时有了操作的能力，远程协助正式开始。

在远程协助结束时，双方都可以先关闭远程协助程序，终止远程协助过程，没有先后顺序。

Join.Me产生的ID每次运行都是不同的随机数，TeamViewer产生的ID在一段时间内都是相同的，但是密码每次都不同。

6. 远程协助能解决的问题

通常，如果用户电脑能够正常联网，用户电脑系统能后正常启动运行，其他电脑问题都能够通过远程协助解决。例如软件的使用方法疑问，电脑优化清理，常用小软件安装（可直接下载的软件）等等，这些工作可以在短时间内，电脑专家快速帮助用户解决的，都可以使用远程协助来完成。

7. 远程协助不能解决的问题

系统不能正常启动运行，系统运行异常缓慢，联网故障（包括有线网，无线网问题），硬件相关问题，关键硬件设备驱动程序安装，大型软件软件安装等，这些工作都需要现场才能完成。另外一些费时的工作，例如数据恢复，复杂的软件使用讲解，也不能通过远程协助完成。