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    大温电脑哪家强?电脑医生杰森杨!

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    大温地区上门电脑服务

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    全面支持Windows电脑和苹果Mac电脑

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    小企业电脑技术支持

1. 什么是远程协助服务
 

远程协助是电脑专家(协助方)通过互联网登陆到普通电脑用户(被协助方)的电脑,电脑专家可以在普通用户的电脑当中向被协助者演示某些电脑操作,对普通用户的电脑进行系统维护、帮助普通用户安装软件、处理计算机中的某些问题。

  • 进行远程协助的基本条件,普通用户的电脑上网功能正常,双方使用相同的远程协助软件,
  • 进行远程协助的辅助条件是,双方有及时沟通的渠道,即双方电话联系,或及时聊天软件(QQ,MSN)联系,这样电脑专家可以及时向电脑用户讲解要进行的操作,或者电脑用户可以在电脑专家的指导下进行软件操作学习
     
2. 远程协助常用的软件
  • TeamViewer -- 知名专业远程协助软件,对个人用户免费
    官方网站(中文版):http://www.teamviewer.com/zhCN/
    软件特点:功能强大,远程桌面图像传送速度快,安全性好,可选择一次性使用无需安装或安装使用,支持多种平台(Windows, Mac OS,iPad/iPhone or Android智能手机等)
  • Join.Me -- 快捷方便的屏幕共享及远程协助软件,分免费版,专业版(收费)
    官方网站:https://join.me/
    软件特点:程序体积很小下载快速,无需安装,安全性好,支持网页直接运行(需要Flash支持),支持多种平台(Windows,iPad/iPhone or Android智能手机等)
     

3. 远程协助服务的安全性

远程协助服务的安全性取决于软件本身的安全性,我们推荐的这两款远程协助软件,都是行业知名软件,用户数量非常大,很多大公司也有付费使用这些软件,软件本身的安全性可以得到证实。

从远程协助过程来讲,电脑专家登录到用户电脑上所有操作,用户自己都可以看到,所有电脑操作,电脑专家会向电脑用户解释并征得同意才进行的。整个远程协助过程都有及时的沟通讲解,普通用户完全掌控自己的电脑,了解正在进行的操作,也可以随之中断远程协助。所以安全性可以不用担心

 

当然,电脑专家与用户双方的信任也很重要。我们通常提供远程协助的用户,都是使用过我们的电脑服务的客户,或者熟识的朋友,或者朋友介绍来的人。
 

4. 如何选择远程服务的软件

我们推荐的这两款软件,都是非常优秀的远程协助软件,基本功能都有,但各有特点,TeamViewer相对功能更多些,如果您经常需要远程协助,推荐安装使用TeamViewer,速度表现稍好些。如果仅是偶尔使用远程协助,可以选择不安装直接运行使用TeamViewer或者Join.Me,简单方便。
 

5. 远程协助的过程

首先下载远程协助软件,接下来给我们打电话预约远程协助时间,当然,如果您在下载软件过程也需要帮助,可以先给我们打电话,我们会提供电话指导。

在远程协助进行的开始,你需要把你自己的ID告诉我们,TeamViewer或者Join.Me在运行的时候,都会产生一串数字作为ID。我们有了你的ID才能连接你的电脑。

  • 在使用Join.Me的时候,我们这时就能连接到你的桌面了,但只能看,不能控制,我们需要发送一个取得控制权的请求,你那边屏幕会出现一个同意或者不同意的选择,当你选择同意后,我们就可以操作你的电脑,远程协助正式开始。
  • 在使用TeamViewer时,当我们输入你的ID以后,还需要一个确认密码,这个密码也需你通过电话告诉我方,这样才能建立远程连接,这时看到你方桌面的时候,也同时有了操作的能力,远程协助正式开始。

在远程协助结束时,双方都可以先关闭远程协助程序,终止远程协助过程,没有先后顺序。

Join.Me产生的ID每次运行都是不同的随机数,TeamViewer产生的ID在一段时间内都是相同的,但是密码每次都不同。

 

6. 远程协助能解决的问题

通常,如果用户电脑能够正常联网,用户电脑系统能后正常启动运行,其他电脑问题都能够通过远程协助解决。例如软件的使用方法疑问,电脑优化清理,常用小软件安装(可直接下载的软件)等等,这些工作可以在短时间内,电脑专家快速帮助用户解决的,都可以使用远程协助来完成。

 

7. 远程协助不能解决的问题

系统不能正常启动运行,系统运行异常缓慢,联网故障(包括有线网,无线网问题),硬件相关问题,关键硬件设备驱动程序安装,大型软件软件安装等,这些工作都需要现场才能完成。另外一些费时的工作,例如数据恢复,复杂的软件使用讲解,也不能通过远程协助完成。